以前傳統(tǒng)的開在線下的餐廳，客流量多少全憑門店的地段好壞?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)讓餐廳從線下延伸到了線上，開發(fā)一個(gè)會(huì)員小程序，可以幫助餐飲商家挖掘會(huì)員用戶的價(jià)值來刺激消費(fèi)，那么餐飲商家如何通過會(huì)員小程序建立會(huì)員粘性？
1、提升會(huì)員用戶體驗(yàn)滿意度
與會(huì)員保持互動(dòng)，是增加會(huì)員體驗(yàn)的最有效途徑之一。商家在提升菜品口感與顏值的同時(shí)，還可以通過組建線上微信社群多多與重要顧客溝通交流，通過分享會(huì)員專享優(yōu)惠，會(huì)員專享菜品等福利等，讓用戶在日常生活中也能體驗(yàn)到你的附加價(jià)值感，隨著時(shí)間的推移，顧客與餐廳的忠誠度也會(huì)逐漸增加。
2、提供個(gè)性化服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，已經(jīng)培養(yǎng)出一大批80 后、90 后甚至 00 后的核心消費(fèi)人群，他們逐漸成為餐飲大眾消費(fèi)的主力軍，而他們與以往的消費(fèi)群體在消費(fèi)習(xí)慣上發(fā)生了極大的改變。所以了解他們的需求，能夠?yàn)樗麄兲峁﹤€(gè)性化服務(wù)，就必然能獲得他們的青睞。
針對(duì)不同類型的用戶，提供不同的服務(wù)，用合適的溝通方式、溝通合適的內(nèi)容， 為客戶提供主動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。比如說針對(duì)忠誠的會(huì)員用戶，商家可以針對(duì)會(huì)員用戶的喜好，增強(qiáng)這類會(huì)員用戶與餐飲品牌的黏性。在不斷滿足用戶需求中，塑造企業(yè)的良好形象。
3、 會(huì)員尊享培養(yǎng)消費(fèi)慣性
當(dāng)顧客真正成為餐廳的忠誠用戶，愿意為餐廳付出高頻次的消費(fèi)時(shí)，顧客關(guān)注必然是如何將賺得自身利益。而這種權(quán)益，往往體現(xiàn)在身份的尊貴上。餐廳將會(huì)員門檻提高的同時(shí)，也設(shè)定了會(huì)員尊享權(quán)益，這種權(quán)益的設(shè)置，旨在讓會(huì)員感受到價(jià)值，對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生慣性。另外，設(shè)置會(huì)員日專享體驗(yàn)鼓勵(lì)會(huì)員消費(fèi)，也是一個(gè)培養(yǎng)高粘度粉絲的過程。
4、疊堆卡券喚醒會(huì)員消費(fèi)
現(xiàn)在許多會(huì)員營(yíng)銷中，還會(huì)增設(shè)禮品卡。在很多商家乃至顧客的眼中，會(huì)員卡到手后消費(fèi)就完事兒了。但其實(shí)，卡券也是可以疊堆和更替的。比如星巴克的做法就是，顧客擁有一個(gè)會(huì)員賬戶，同時(shí)還可以繼續(xù)疊加卡券，對(duì)應(yīng)不同的優(yōu)惠，以此來喚醒消費(fèi)。
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