微信小程序的問世無疑給了管理體系復(fù)雜的酒店一劑良藥。小程序?qū)嶋H上就是web APP，全部都以用戶為核心，提供全場景全流量的服務(wù)。很多酒店也開始開發(fā)屬于自己的微信小程序，那么開發(fā)定制小程序能給酒店行業(yè)帶來什么收獲？
1、凸顯酒店的主題或特色
以一鍵連WIFI接入服務(wù)界面，增加酒店關(guān)注度、美譽(yù)度，最終達(dá)成客人增加停留時(shí)間，增加收益。少量廣告費(fèi)投入，大收益。
如：美食酒店，酒店微信公眾號內(nèi)實(shí)時(shí)提供應(yīng)節(jié)、個(gè)性、方便的信息、定制、服務(wù)，包括訂餐、特制、送餐服務(wù)。
2、增加在店客人平均消費(fèi)
酒店可將餐飲，spa，零食，飲料，生活用品，枕頭菜單等服務(wù)，及酒店周邊美食、活動(dòng)、娛樂、特產(chǎn)等，在公眾號通過精美的圖文、促銷、點(diǎn)評、捆綁打包、免費(fèi)試用等方式提升曝光度及轉(zhuǎn)化率，提高客房平均消費(fèi)。
3、滿足客人個(gè)性化需求
如酒店微服務(wù)提供枕頭菜單、睡眠測試、燈光、音樂等個(gè)性化服務(wù)，客人可根據(jù)自身的喜好選擇合適自己的枕頭、美容美發(fā)、按摩、小電器、智能硬件等，銷售客房時(shí)可作為賣點(diǎn)，打造特制房型，提升客戶滿意度及產(chǎn)品價(jià)值。
4、實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源共享，降低采購成本
如枕頭菜單，空氣凈化器，干衣機(jī)，電暖機(jī)，耳機(jī)，加濕器等非標(biāo)配設(shè)備，實(shí)現(xiàn)資源共享， 用戶通過服務(wù)軟件通知服務(wù)員即可，避免大量采購增加客房成本。
5、體驗(yàn)式購物額外增加收入
供應(yīng)商提供樣品給到客人免費(fèi)體驗(yàn)，客人體驗(yàn)好可購買回家，廠家負(fù)責(zé)發(fā)貨，酒店得到分成。
6、提升酒店微信公眾號關(guān)注率及活躍度
客人無需下載app，在酒店公眾號即可了解酒店特色和服務(wù)內(nèi)容，并用最簡單的方式向酒店服務(wù)中心發(fā)送請求，通過酒店管家式、一站式、定制化服務(wù)，提升酒店公眾號關(guān)注率和活躍度。
7、住客服務(wù)請求迅速響應(yīng)
客人無需撥打電話，酒店無需接聽電話，特別是在入住高峰服務(wù)時(shí)段，通過樓層、物品、時(shí)間匹配，服務(wù)員能在手機(jī)及時(shí)接收客人服務(wù)請求并安排處理，提升運(yùn)營效率。
8、更環(huán)保，更及時(shí)，實(shí)現(xiàn)酒店O2O
電子化菜單可根據(jù)市場需求隨時(shí)修改促銷政策，每年節(jié)省大量紙質(zhì)宣傳冊損耗，讓客人在線上下單、店內(nèi)得到服務(wù)，更可以將五星級特色產(chǎn)品帶回家。
9、記錄客人喜好，收集客戶反饋
酒店小程序有專屬的數(shù)據(jù)庫，酒店可以通過數(shù)據(jù)庫，對用戶信息有更多更全面的了解，繼而根據(jù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解用戶的需求及偏好，以便后續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)自身工作，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶滿意度，利用好口碑帶來更多的流量。
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