近年來(lái)，線下實(shí)體店的獲客成本持續(xù)上漲，實(shí)體經(jīng)濟(jì)一天不如一天，大多數(shù)商家覺(jué)得實(shí)體店不好做，他們將原因歸結(jié)于電商的打壓，房租+人員工資成本高，其實(shí)不盡然，實(shí)體店在運(yùn)營(yíng)時(shí)留住已有客戶勝過(guò)拓展新的客戶，那么線下實(shí)體店造成用戶留存率低的原因是什么？
1、品牌硬件條件差
許多線下實(shí)體店之所以難以留存客戶，很多的原因就在于硬性條件太差，比如沒(méi)有成熟的產(chǎn)品做依托、店鋪環(huán)境臟亂差，服務(wù)人員態(tài)度不親和等。
當(dāng)流量即將枯竭時(shí)，砸錢跑馬圈地只是一時(shí)對(duì)策，要想讓店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展，必須從源頭上解決問(wèn)題，將店鋪的硬件做到位，這樣才有機(jī)會(huì)談未來(lái)。
2、用戶被頻繁騷擾
許多實(shí)體店剛剛轉(zhuǎn)型線上時(shí)，會(huì)誤以為社群就是微信群，將顧客邀請(qǐng)入群后便以為圈住了這部分流量。
沒(méi)有下一步的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，也不提供任何價(jià)值，每天只在群內(nèi)發(fā)發(fā)廣告。用戶長(zhǎng)時(shí)間被群內(nèi)的無(wú)效信息所打擾，久而久而之便會(huì)產(chǎn)生抵觸的情緒，最終選擇離開。即使有部分成員留在社群內(nèi)，也會(huì)因?yàn)槲⑿湃洪L(zhǎng)時(shí)間的注水而難以激活和轉(zhuǎn)化。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如果手段生硬，不顧及用戶體驗(yàn)，則將形成用戶騷擾，造成用戶的流失。
3、產(chǎn)品的熱度減退
大家都知道紅極一時(shí)的臟臟包，剛被推出時(shí)，受到眾多年輕人的熱捧，各大網(wǎng)紅紛紛打卡，但一段時(shí)間后，便銷聲匿跡。很多時(shí)候，產(chǎn)品是有生命周期的，作為實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)者，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一定要考慮一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)產(chǎn)品熱度呈現(xiàn)下降趨勢(shì)時(shí)，什么才是留住用戶的根本。
4、產(chǎn)品可替代性高
對(duì)于線下實(shí)體店而言，同樣的價(jià)格，顧客有更好的選擇無(wú)疑是最大的威脅，因?yàn)檫@意味著自己的市場(chǎng)份額會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓縮，導(dǎo)致用戶流失加劇。
除了以上4種因素之外，留存還會(huì)受到需求、顧客主觀喜好、地域等因素的影響，在研究用戶留存時(shí)，運(yùn)營(yíng)者一定要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況作出判斷，最大化的降低損失。
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